Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Προβλημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Monnalisa Massena Nizza διαχειρίζεται τα ελαττωματικά προϊόντα, τα ελλείποντα εξαρτήματα, τα προβλήματα προϊόντων και τα αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα κατοικίας τους.
1. Κατάσταση προϊόντος
Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες και τις προδιαγραφές τους, καθώς και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.
2. Αναφορά προβλημάτων προϊόντων
Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@monnalisamassenanizza.com.
Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας αν έχει προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος, αν υπάρχουν.
3. Ελλείποντα εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης
Αν λείπουν εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, ελλείποντα υλικά συναρμολόγησης, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.
4. Κατασκευαστικά ελαττώματα
Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.
Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η συνήθης φθορά, οι ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, εσφαλμένη συναρμολόγηση ή εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο, ζημιές από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός αν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.
5. Διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης
Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέσο που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποιο μέσο αποκατάστασης.
6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ
Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας ως προς την εγγύηση για αγαθά που είναι ελαττωματικά, δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.
7. Ελβετία
Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.
8. Εγγυήσεις κατασκευαστή
Ορισμένα προϊόντα μπορεί να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Αν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες μπορεί να αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα εγγύησης.
Οι εγγυήσεις κατασκευαστή προστίθενται στα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν, και δεν τα αντικαθιστούν.
9. Επικοινωνήστε μαζί μας
Όνομα καταστήματος: Monnalisa Massena Nizza
Τηλέφωνο: +33 4 93 14 82 12
E-mail: info@monnalisamassenanizza.com
Διεύθυνση: 6 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)