Política de reembolso
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Monnalisa Massena Nizza. A presente Política aplica-se a compras efetuadas através de monnalisamassenanizza.com.
1. Prazo normal de devolução
Salvo se for aplicável uma regra diferente nos termos da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, componentes e embalagem originais, e ser acompanhado de prova de compra.
2. Devoluções por arrependimento do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.
No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo se a lei aplicável dispuser de outro modo.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@monnalisamassenanizza.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização poderão sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos do envio da devolução
Exceto nos casos em que a devolução decorra de um erro nosso, de um produto com defeito, produto danificado, artigo incorreto ou outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a suportar os custos, o cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução.
Caso forneçamos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo dos portes de devolução poderá ser deduzido do valor do reembolso, nos termos permitidos pela legislação.
Taxas de envio de saída indicadas no Política de envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções padrão aprovadas. No entanto, poderão ser aplicadas deduções quando permitido por lei relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução voluntária, exceto em casos de defeito, avaria, erro no envio, desconformidade ou quando a devolução é garantida por lei:
Artigos para bebés; produtos em liquidação ou em fim de stock, expressamente identificados como não passíveis de devolução no momento da compra; artigos para bebés que exijam montagem; artigos para bebé usados ou em segunda mão; artigos danificados em consequência de má utilização, montagem incorreta, negligência, modificações, manutenção inadequada, presença de animais de estimação, exposição à humidade ou a temperaturas elevadas, ou acidentes; produtos que envolvam questões de higiene — tais como aqueles que foram abertos, utilizados ou que já não cumprem os requisitos legais para revenda; e artigos que se encontrem sem a embalagem original, peças, acessórios, componentes de montagem ou manuais de instruções.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@monnalisamassenanizza.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição da situação, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo da situação e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos a situação.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso, a mercadorias defeituosas, a mercadorias danificadas ou a um artigo incorreto.
9. Deduções ao reembolso
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de livre resolução da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para obter mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos nesta Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Monnalisa Massena Nizza
Telefone: +33 4 93 14 82 12
E-mail: info@monnalisamassenanizza.com
Morada: 6 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)